Bei Fragen oder Problemen steht der Support zur Verfügung. Das Team hilft bei Kontoangelegenheiten, technischen Störungen, Fragen zu Boni und allgemeinem Feedback über sichere Kanäle. Antworten erfolgen zumeist innerhalb weniger Stunden während der Geschäftszeiten; dringende Fälle werden prioritär behandelt. Das Supportteam bietet deutschsprachige Hilfe und bearbeitet internationale Anfragen auf Englisch. Bitte halten Sie bei Kontaktaufnahme Ihre Kontodaten bereit, damit Anfragen schneller gelöst werden können.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice | [email protected] — E‑Mail für Konto, KYC und technische Probleme; Antwortzeit i.d.R. 1–4 Stunden |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] — Für Presse, Marketing und allgemeine Auskünfte |
| Partnerprogramm | [email protected] — Ansprechpartner für Affiliate‑ und Partnerfragen |
| Telefon | +49 30 4123 9876 — Telefonische Erreichbarkeit Mo.–Fr., 09:00–18:00 |
| Arbeitszeiten | Mo.–Fr., 09:00–18:00 |
Für ausführliche Anfragen, Kontoangelegenheiten oder das Zusenden von Dokumenten ist E‑Mail die bevorzugte Kontaktmethode. Senden Sie Ihre Nachricht bitte an [email protected] und geben Sie einen klaren Betreff sowie aktuelle Kontaktdaten (E‑Mail, Telefon) an. Vollständige Angaben beschleunigen die Bearbeitung und vermeiden Rückfragen – bei dringenden Fällen nutzen Sie zusätzlich den Live‑Chat.
Der Kundendienst beantwortet die meisten Anfragen innerhalb eines Werktags. Für einfache Fragen steht der Live‑Chat in der Regel sofort zur Verfügung; E‑Mail‑Anfragen werden üblicherweise binnen 24 Stunden bearbeitet. Komplexe Fälle (z. B. KYC, Zahlungsprüfungen oder Streitfälle) können mehr Zeit benötigen; in solchen Fällen informiert der Support über den voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum und die nächsten Schritte.
Wir freuen uns über Feedback, Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung der Website. Ihre Rückmeldungen werden sorgfältig geprüft und fließen direkt in die Optimierung von Service, Navigation und Nutzererlebnis ein. Bitte teilen Sie Anmerkungen oder Wünsche über das Kontaktformular oder den Support‑Kanal mit – jede Mitteilung hilft, die Seite für Nutzer in Deutschland weiter zu verbessern.
